[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbBlog Section\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb20px||11px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Beaucoup de personnes que j\u2019accompagne viennent me voir pour une raison simple : elles ont besoin d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9es. Elles ont besoin de pouvoir parler sans \u00eatre interrompues, sans se sentir jug\u00e9es. De d\u00e9poser leurs doutes, leurs questionnements, parfois leurs souffrances. Bien s\u00fbr, elles viennent aussi avec un objectif pr\u00e9cis, un sujet \u00e0 travailler, une situation \u00e0 d\u00e9bloquer. Mais tr\u00e8s souvent, le simple fait de pouvoir parler librement et surtout de se sentir pleinement \u00e9cout\u00e9es leur procure un immense soulagement.<\/p>\n
Beaucoup de personnes souffrent de ne pas se sentir r\u00e9ellement \u00e9cout\u00e9e.<\/strong> Et pourtant, paradoxalement, nous pensons tous savoir \u00e9couter. Ce qui est cruel, c’est que c’est souvent aupr\u00e8s des gens que nous cotoyons quotidiennement que l’\u00e9coute n’est pas toujours au niveau attendu. Combien de fois, par exemple, avez-vous voulu partager un moment de doute, une inqui\u00e9tude ou une id\u00e9e, et vous vous \u00eates sentis incompris ou interrompus ? Ce manque d\u2019\u00e9coute est si courant que beaucoup se tournent vers des professionnels, mais aussi de plus en plus, vers des inconnus rencontr\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, ou vers l\u2019IA, simplement pour pouvoir d\u00e9poser ce qu\u2019ils ont sur le c\u0153ur.<\/p>\n Le besoin d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9 est fondamental<\/strong> : il nous permet de nous sentir reconnus comme quelqu\u2019un digne d\u2019int\u00e9r\u00eat, de rompre notre sentiment de solitude face \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, et de pr\u00e9venir ou r\u00e9soudre de nombreuses tensions et incompr\u00e9hensions relationnelles. Il est donc urgent que nous r\u00e9apprenions \u00e0 nous \u00e9couter vraiment.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n \u00c9couter ne se r\u00e9sume pas \u00e0 entendre des mots. Entendre est un processus physiologique ; \u00e9couter est une posture.<\/p>\n On distingue g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs niveaux d\u2019\u00e9coute.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb column_structure=\u00a0\u00bb3_5,2_5″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|2px|2px|2px|2px\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb3px\u00a0\u00bb border_style_all=\u00a0\u00bbdashed\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n A ce stade, demandez-vous :<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/eclorescence.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/images.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bb\u00e9couter\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bb\u00e9couter citation\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n S\u2019\u00e9couter soi-m\u00eame, c\u2019est un peu comme v\u00e9rifier la qualit\u00e9 du r\u00e9seau avant un appel important. Quand \u00e7a coupe ou que \u00e7a gr\u00e9sille, quand le signal est brouill\u00e9 par la fatigue, le stress ou les \u00e9motions, on entend mal l\u2019autre. Le message arrive hach\u00e9, d\u00e9form\u00e9. Et nos r\u00e9actions sont rarement appropri\u00e9es. En effet, lorsque nous ne nous \u00e9coutons pas, nous avons tendance \u00e0 fonctionner en pilote automatique<\/strong>. Nous accumulons de la fatigue, de l\u2019agacement, de la frustration, sans toujours en avoir conscience. Et bien souvent, ce qui n\u2019est pas \u00e9cout\u00e9 en nous finit par s\u2019exprimer de mani\u00e8re d\u00e9tourn\u00e9e : impatience, ruminations<\/a>, jugements, fermeture, agressivit\u00e9 passive. Nous ne sommes alors pas dans les bonnes dispositions pour pouvoir \u00e9couter ce que nous raconte l’autre.\u00a0<\/p>\n Il est donc important de clarifier notre propre \u00ab\u00a0bruit int\u00e9rieur\u00a0\u00bb et pour \u00e7a, rien de mieux que de travailler sur soi, apprendre \u00e0 mieux se connaitre<\/a>, \u00e0 gagner en conscience de soi, identifier ses forces et accepter ses vuln\u00e9rabilit\u00e9s<\/a>. Cela ne signifie pas se replier sur soi et devenir autocentr\u00e9. Il s\u2019agit plut\u00f4t de d\u00e9velopper une capacit\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre ce qui se passe en nous car cela impacte syst\u00e9matiquement notre qualit\u00e9 d’\u00e9coute<\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|2px|2px|2px|2px\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset6″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Prenons un exemple du quotidien, familier pour beaucoup de parents. Dans ce moment-l\u00e0, le parent n\u2019\u00e9coute pas son enfant. Il n\u2019entend ni ses explications, ni son v\u00e9cu, ni ce qui a pu se jouer \u00e0 l\u2019\u00e9cole. Mais surtout, il ne s\u2019\u00e9coute pas lui-m\u00eame.\u00a0<\/p>\n Que se passe-t-il vraiment \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de ce parent ? Sans prendre le temps d\u2019identifier ses \u00e9motions, elles prennent le contr\u00f4le. Dans cet \u00e9tat, \u00e9couter l\u2019enfant devient presque impossible. Non pas par manque d\u2019amour ou de bonne volont\u00e9, mais parce que l\u2019espace int\u00e9rieur du parent est d\u00e9j\u00e0 satur\u00e9 par ses propres peurs, ses croyances et ses sc\u00e9narios catastrophes. L\u2019enfant, lui, se retrouve face \u00e0 une r\u00e9action qu\u2019il ne comprend pas toujours, et peut se sentir jug\u00e9 et incompris.<\/p>\n \u00c0 l\u2019inverse, un parent qui commence par s\u2019\u00e9couter lui-m\u00eame \u2014 Qu\u2019est-ce que cette situation r\u00e9veille chez moi ? Pourquoi cela me touche-t-il autant ? De quoi ai-je peur, l\u00e0, maintenant ?<\/em> \u2014 se donne la possibilit\u00e9 de changer de posture. En apaisant ce qui se joue en lui, il lib\u00e8re de l\u2019espace pour accueillir ce que vit son enfant, poser des questions, comprendre le contexte et aborder une discussion constructive.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb2_5,3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/eclorescence.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1711376562788.jpg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbcitation communication\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbcitation communication\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n S\u2019\u00e9couter permet \u00e9galement de poser des limites<\/a> claires. \u00c9couter l\u2019autre ne signifie pas tout accepter, tout absorber ou tout porter. Lorsque nous sommes \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos propres besoins, nous pouvons ajuster notre posture : dire quand nous sommes disponibles, quand nous avons besoin de temps, quand une discussion doit \u00eatre report\u00e9e.<\/p>\n Paradoxalement, cette capacit\u00e9 \u00e0 se respecter soi-m\u00eame rend l\u2019\u00e9coute plus saine et plus durable.<\/strong><\/p>\n S\u2019\u00e9couter, c\u2019est donc apprendre \u00e0 identifier ce qui nous traverse avant et pendant une interaction. C\u2019est reconna\u00eetre que notre \u00e9coute est toujours influenc\u00e9e par notre \u00e9tat int\u00e9rieur.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Dans les ann\u00e9es 1950, le psychologue am\u00e9ricain Elias Porter a mis en \u00e9vidence plusieurs attitudes relationnelles que nous adoptons spontan\u00e9ment lorsque quelqu\u2019un nous parle d\u2019une difficult\u00e9.<\/p>\n Donner des conseils trop rapidement, interpr\u00e9ter, vouloir rassurer \u00e0 tout prix sont des attitudes qui partent souvent d’une bonne intention, mais qui sont en r\u00e9alit\u00e9 peu aidantes et induisent une relation d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9e (comme le montre si bien l’Analyse Transactionnelle avec les Etats du Moi<\/a> et les Jeux psychologiques).<\/p>\n \u00c0 l\u2019inverse, les attitudes d\u2019\u00e9coute v\u00e9ritable (atttitude de compr\u00e9hension et d’investigation) reposent sur le silence, la clarification, la reformulation, le questionnement ouvert.<\/strong> Elles permettent \u00e0 l\u2019autre de se sentir reconnu dans ce qu\u2019il dit et ce qu’il vit. Et c’est souvent une fois qu’on s’est senti ainsi vraiment reconnu dans ce qui nous pose probl\u00e8me, qu’on est pr\u00eat \u00e0 envisager des solutions.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|2px|2px|2px|2px\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset6″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Imaginons un collaborateur qui vient voir son manager et lui dit : \u00ab En ce moment, je me sens vraiment sous pression. J\u2019ai l\u2019impression de ne jamais r\u00e9ussir \u00e0 tout faire correctement. Je suis \u00e9puis\u00e9 \u00bb<\/p>\n Selon l\u2019attitude adopt\u00e9e par le manager, l\u2019effet sur le collaborateur peut \u00eatre radicalement diff\u00e9rent.<\/p>\n L\u2019attitude de jugement<\/strong> L\u2019attitude de suggestion<\/strong> L\u2019attitude d\u2019interpr\u00e9tation<\/strong> L\u2019attitude de soutien<\/strong> L\u2019attitude d’investigation<\/strong> Enfin, l\u2019attitude de compr\u00e9hension<\/strong> Le manager peut alors alterner entre attitude de compr\u00e9hension et attitude d’investigation pour s’assurer que :<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n A travers cet exemple, je suis s\u00fbre que vous vous rendez compte que nous avons tous trop tendance \u00e0 privil\u00e9gier les attitudes de jugements, d’interpr\u00e9tation, de suggestion et de soutien. Je vous rassure, c’est aussi mon cas. Si, dans le cadre de mes accompagnements, je suis vigilante \u00e0 bien \u00eatre dans l’\u00e9coute d’investigation et de compr\u00e9hension, je dois avouer que, d\u00e8s que je sors de ce cadre pro, avec mes amis ou ma famille, je tombe encore trop souvent dans le pi\u00e8ge des autres attitudes. C’est humain. S’en rendre compte est d\u00e9j\u00e0 un pas essentiel. Reste ensuite \u00e0 \u00eatre vigilant pour \u00e9viter les attitudes pi\u00e8ges. Et pour cela, rien de mieux que de comprendre les croyances<\/a> et peurs qui peuvent nous y mener.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Si l\u2019\u00e9coute est si difficile \u00e0 pratiquer, ce n\u2019est pas seulement par manque de temps, de m\u00e9thode ou de comp\u00e9tences relationnelles. C\u2019est aussi et surtout parce qu\u2019elle r\u00e9veille des peurs<\/a> profondes.<\/p>\n La premi\u00e8re peur est souvent celle de perdre le contr\u00f4le.<\/strong> \u00c9couter vraiment, c\u2019est accepter de ne pas diriger la conversation, d’adopter un autre rapport \u00e0 l’efficacit\u00e9 et au temps<\/a>, pour suspendre les conclusions et solutions que nous aurions envie de d\u00e9livrer tout de suite. Cette posture peut \u00eatre d\u00e9stabilisante. Elle vient bousculer l\u2019id\u00e9e que notre valeur repose sur notre capacit\u00e9 \u00e0 savoir solutionner rapidement tout probl\u00e8me qui se pr\u00e9sente \u00e0 nous.<\/p>\n Une autre peur fr\u00e9quente est celle d\u2019\u00eatre submerg\u00e9 \u00e9motionnellement<\/strong>. Que va-t-il se passer si j\u2019\u00e9coute vraiment la col\u00e8re<\/a>, la tristesse, la peur ou la d\u00e9tresse de l\u2019autre ? Et si je ne savais pas quoi en faire ? Cette crainte est tr\u00e8s pr\u00e9sente dans le monde professionnel, mais elle est aussi tr\u00e8s courante dans nos vies personnelles. On ne nous a pas appris \u00e0 accueillir les \u00e9motions de l’autre et nos propres \u00e9motions, alors m\u00eame que nous sommes avant tout des \u00eatres \u00e9motionnels.\u00a0<\/p>\n Il y a aussi la peur d\u2019\u00eatre remis en question<\/strong>. \u00c9couter r\u00e9ellement quelqu\u2019un, c\u2019est accepter que son point de vue existe, m\u00eame s\u2019il d\u00e9range, m\u00eame s\u2019il contredit le n\u00f4tre, m\u00eame s’il vient nous heurter personnellement.<\/p>\n Et pourtant, malgr\u00e9 ces peurs, les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019\u00e9coute sont consid\u00e9rables. \u00catre \u00e9cout\u00e9 permet de clarifier sa pens\u00e9e, de r\u00e9guler ses \u00e9motions et surtout de nourrir le besoin universel de reconnaissance<\/a>.<\/p>\nQu’est-ce que l’\u00e9coute ?<\/strong><\/h4>\n
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L’\u00e9coute de soi : un pr\u00e9alable trop souvent ignor\u00e9<\/strong><\/h4>\n
Un enfant rentre de l\u2019\u00e9cole avec une mauvaise note. Le parent s\u2019\u00e9nerve imm\u00e9diatement. Il hausse le ton, fait la morale, punit. \u00ab Tu ne travailles pas assez \u00bb, \u00ab Tu n\u2019es pas s\u00e9rieux \u00bb, \u00ab Si tu continues comme \u00e7a, tu vas droit dans le mur \u00bb<\/em>.\u00a0<\/p>\n
Peut-\u00eatre ressent-il de la peur : peur que son enfant \u00e9choue, qu\u2019il souffre plus tard, qu\u2019il ne r\u00e9ussisse pas dans la vie. Peut-\u00eatre est-ce de l\u2019angoisse li\u00e9e \u00e0 sa propre histoire scolaire, \u00e0 des \u00e9checs pass\u00e9s, \u00e0 une pression qu\u2019il a lui-m\u00eame subie. Peut-\u00eatre encore une peur du regard des autres : que dira-t-on de cet enfant qui ne travaille pas et donc, indirectement, de son parent ?<\/p>\nEcouter l’autre : une posture plus qu’une technique<\/strong><\/h4>\n
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Le manager r\u00e9pond :
\u00ab Tout le monde est sous pression en ce moment. Il faut que tu apprennes \u00e0 mieux g\u00e9rer ces p\u00e9riodes \u00bb
Le message implicite est clair : ta plainte n’est pas entendable. Le probl\u00e8me ne vient pas de l’ext\u00e9rieur, mais de toi. Le collaborateur se referme, se sent incompris, et h\u00e9sitera sans doute \u00e0 r\u00e9it\u00e9rer ce type de confidence.<\/p>\n
Le manager encha\u00eene :
\u00ab Tu devrais mieux t\u2019organiser. Fais une to-do list plus claire, priorise davantage et \u00e7a ira mieux. \u00bb
M\u00eame si l\u2019intention est positive (l’aider), le collaborateur n\u2019a toujours pas \u00e9t\u00e9 \u00e9cout\u00e9. Il parlait d\u2019un ressenti, pas d\u2019un probl\u00e8me technique \u00e0 r\u00e9soudre. Il peut avoir le sentiment qu\u2019on minimise ce qu\u2019il vit.<\/p>\n
Le manager rajoute :
\u00abTu prends les choses trop \u00e0 c\u0153ur ; tu es trop exigeant avec toi-m\u00eame. \u00bb\u00a0
Peut \u00eatre que le manager vise juste, mais encore une fois, l’un et l’autre ne sont pas au m\u00eame endroit. Quand le collaborateur veut \u00eatre \u00e9cout\u00e9, le manager lui livre sa speudo analyse \u00ab\u00a0psy\u00a0\u00bb. Analyse qui peut \u00eatre juste. Mais qui peut \u00eatre aussi totalement fausse et qui encore une fois laisse juste le sentiment au collaborateur que c’est lui le probl\u00e8me.<\/p>\n
\u00ab Ne t\u2019inqui\u00e8te pas, \u00e7a va passer. Tu es comp\u00e9tent, tu t\u2019en es toujours sorti. \u00bb
Cette attitude vous parait sans doute plus ad\u00e9quate, parce qu’elle est profond\u00e9ment bienveillante et vise \u00e0 rassurer. Cependant, elle ne donne toujours pas le sentiment d’\u00eatre r\u00e9ellement \u00e9cout\u00e9. Le collaborateur peut m\u00eame avoir l’impression que son manager a vite bott\u00e9 en touche, sans avoir r\u00e9ellement pris en compte son niveau r\u00e9el de difficult\u00e9s.<\/p>\n
Le manager questionne :
\u00ab Qu’est-ce que tu as le sentiment de ne pas avoir fait correctement ? Sur quels sujets ressens-tu particuli\u00e8rement de la pression ? Comment est-ce que je peux t’aider ? \u00bb
Pour que ce soit efficace, le manager \u00e9vite de poser ses questions en rafalle. Il \u00e9coute avec attention chaque r\u00e9ponse, rebondit sur les mots et chemine avec son collaborateur. C’est ainsi que ce dernier va se sentir \u00e9cout\u00e9.<\/p>\n
Le manager r\u00e9pond quelque chose comme :
\u00ab Si je comprends bien, tu te sens sous pression parce que tu as l\u2019impression de ne jamais pouvoir faire ton travail correctement, et \u00e7a t\u2019\u00e9puise. \u00bb
Il reformule, sans juger, sans conseiller, sans chercher \u00e0 corriger. Il laisse ensuite un silence pour laisser le temps \u00e0 son collaborateur de r\u00e9entendre ses propos, puis de compl\u00e9ter \u00e0 sa guise.<\/p>\n\n
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Les grandes peurs li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/strong><\/h4>\n